Quels sont mes recours si mon opérateur me réclame une somme que j'estime ne pas devoir ?
Lors d'un désaccord avec un fournisseur d'accès sur la facturation notamment, il existe plusieurs recours auxquels le client peut avoir accès mais il est important de procéder par étape.
La première étape consiste à contacter par téléphone, par courrier ou physiquement en se rendant dans une agence, le service client de l'opérateur afin d'exposer son point de vue et éventuellement les pièces appuyant sa thèse et si le désaccord persiste, il est nécessaire d'écrire par lettre recommandée avec accusé réception au service consommateurs de l'opérateur qui est chargé de traité les dossiers les plus complexes.
Si la réponse donnée suite aux différents contacts par les services de l'opérateur ne sont pas satisfaisantes, il est possible de saisir soit seul soit en se faisant représenter par une association de consommateur, le médiateur des communications électroniques mais à la seule condition que l'opérateur ait signé la charte spécifique et cela se vérifie sur le site internet du médiateur des communications électroniques.
Le recours suivant cette étape est de saisir la DGCCRF (Direction Générale de la Consommation de la concurrence et de la Répression des Fraudes) et en dernier recours, il faut entamer une procédure judiciaire près le tribunal compétent.